Wir nehmen Beschwerden sehr ernst. Sollte es Anlass zur Kritik geben, sprechen wir umgehend mit den verantwortlichen Mitarbeitenden und leiten entsprechende Maßnahmen ein – bis hin zu personalrechtlichen Konsequenzen wie einer Entlassung. Solche Fälle sind jedoch äußerst selten und betreffen nur etwa einen von 1.000 Kundenkontakten.
Um die Qualität unserer Beratung dauerhaft zu sichern, haben wir gemeinsam mit dem VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V.) und dem SRIW (Selbstregulierung Informationswirtschaft e.V.) einen verbindlichen Branchenkodex für den Direktvertrieb entwickelt. Er legt klare Regeln für Kundengespräche fest und sieht Sanktionen bei Verstößen vor.
Ihre Rückmeldung ist uns wichtig – unter www.telekom.de/kontakt können Sie uns jederzeit erreichen.
Die Kooperation betrifft im aktuellen Ausbau nur einen Teil des Stadtteils Nürtingen-Oberensingen. Der nächste geplante Stadtteil ist Nürtingen-Zizishausen. Weitere Stadtteile werden in den kommenden Jahren folgen. Eine genaue Reihenfolge kann zum jetzigen Zeitpunkt noch bekannt gegeben werden.
Nein
Die Stadtwerke Nürtingen GmbH treiben den Glasfaserausbau ausschließlich in den Orten voran, in denen sie bereits Internet- oder Telefoniedienste anbieten.
Jeder, der von uns in Nürtingen-Oberensingen im September ein Schreiben mit dem entsprechenden Grundstücksnutzungsvertrag erhalten hat.
Für einen kostenlosen Glasfaserhausanschluss ist ein Vertrag mit niemandem notwendig!
Der Glasfaseranschluss ist bei Auftragserteilung während der Nachfragebündelung in einem gesondert beworbenen Aktionszeitraum während der Bauphase kostenlos. Bei einem fehlenden Vertragsabschluss nach einem Jahr wird eine einmalige Anschlussgebühr von 1.300 € fällig. Weitere Gebühren hängen von den individuell gebuchten Produkten ab.
Wir benötigt eine Grundstückseigentümererklärung und damit das Einverständnis des Eigentümers, um sicherzustellen, dass das betroffene Grundstück an das Glasfasernetz angeschlossen werden darf. Die Genehmigung für den Anschluss liegt in der alleinigen Verantwortung des Eigentümers oder eines beauftragten Dritten.
Das Verfahren, durch das Ihr Haus angeschlossen wird, macht es unnötig, Grabungsarbeiten im Garten durchzuführen (ggf. muss ein kleines Kopfloch von 1 m Durchmesser an der Hauswand gegraben werden, um das Kabel dort durch eine Bohrung ins Haus zu führen). Das Kabel wird vom Bürgersteig aus per Erdrakete unterirdisch Richtung Haus „geschossen“. Die notwendige Bohrung durch die Hauswand erfolgt i.d.R. vom Keller/Erdgeschoss aus. Die Hauseinführung wird gas- und wasserdicht versiegelt. Durch eine unterirdische Verlegung ist grundsätzlich nur minimaler Bauaufwand notwendig. Sollten doch Erdarbeiten notwendig sein, wird direkt im Anschluss der Ausgangszustand wieder hergestellt.
Ja. Wir verlegen die Glasfaser vom Hausübergabepunkt (Gf-AP) über einen Leitungsweg (max. 20 m) bis zum Gf-TA (Glasfaser-Teilnehmeranschluss). Dieser sollte möglichst nah an Ihrem Router angebracht werden. So kann sichergestellt werden, dass die von uns gelieferte Leistung ohne Datenverlust stabil und sicher bei Ihnen ankommt.
Ja, der Anschluss wird direkt ins Haus gelegt. Das Verfahren nennt sich Fiber To The Home und bedeutet, dass Sie ein eigenes Glasfaserkabel bis ins Haus gelegt bekommen.
Ja, der bestehende DSL- oder Kabel-Anschluss bleibt vom Glasfaserausbau unberührt.
Die Begehungen vor Ort werden von Mitarbeitenden der Stadtwerke Nürtingen GmbH durchgeführt. Sie kündigen ihren Besuch im Vorfeld telefonisch beim im Grundstücksnutzungsvertrag genannten Ansprechpartner an und können sich durch einen Dienstausweis der Stadtwerke Nürtingen GmbH ausweisen.
Die Baumaßnahmen für die Glasfaser umfassen sowohl Tiefbau als auch elektrische Installationen. Diese können nicht von den gleichen Handwerkern ausgeführt werden. Daher sind im Rahmen der Baumaßnahmen in der Regel mehrere Technikertermine notwendig. Wie viele Termine dafür erforderlich sind, hängt von der Situation im Einzelfall ab.
Die Stadtwerke Nürtingen GmbH bietet Ihnen Download-Geschwindigkeiten von bis zu 1000 MBit/s. Steigerungen der Datenrate sind immer möglich, sobald ein Glasfaseranschluss vorhanden ist.
Neben einem stabilen, leistungsstarken Internetzugang profitieren Sie auch beim Fernsehen und Telefonieren: Glasfaser ist deutlich weniger störanfällig als zum Beispiel Satellitenschüsseln oder herkömmliche Kupferleitungen.
Als Immobilienbesitzer sichern Sie sich mit dem Anschluss einen echten Mehrwert – dieser steigert den Wert Ihrer Immobilie nachhaltig.
Darüber hinaus sind Sie bestens auf zukünftige Technologien vorbereitet: etwa auf ferngesteuerte Haustürüberwachung, smarte Beschattungssysteme oder die digitale Steuerung und Ablesung Ihrer Heizung durch den Energieversorger. All das setzt einen schnellen und zuverlässigen Breitbandanschluss voraus – genau das bietet Ihnen Glasfaser.
Grundsätzlich ist das möglich. In diesem Fall können jedoch Erschließungskosten anfallen.
